Depuis le 13 octobre 2021, le service France Consulaire a mis en place un service de réponse aux appels des Français à l’étranger. Le service est disponible pour répondre, en français, à diverses demandes générales, notamment :
- Actualisation de l’inscription consulaire pendant le séjour à l’étranger.
- Procédure en cas de perte de passeport ou de carte d’identité.
- Obtention d’un acte de naissance.
- Conditions pour faire une demande de bourse.
- Inscription sur la liste électorale.
- Prise de rendez-vous au consulat.
- Mise à jour du livret de famille.
- Démarches à effectuer en vue du retour en France.
Il est important de noter que ce service ne traite pas les questions relatives aux visas.
L’objectif principal de ce nouveau service est de fournir aux usagers des services consulaires une réponse rapide et un accompagnement préliminaire dans leurs démarches. En déchargeant une grande partie des questions générales, les consulats peuvent se concentrer sur les requêtes nécessitant une intervention locale, ainsi que sur l’accueil physique des usagers, le traitement des demandes individuelles et la protection consulaire.
Après une phase d’expérimentation réussie dans plusieurs pays européens en 2021 et 2022, ce service est depuis progressivement déployé dans tous les pays d’Europe.
Les horaires d’ouverture du service sont de 9h à 17h du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Contactez votre ambassade ou votre consulat le plus proche pour être mis en relation.
Trouver les coordonnées d’une ambassade ou d’un consulat :
- Sur LesExpats.fr : cliquer ici
- Via le site du Ministère : cliquer ici
Les personnes sourdes et malentendantes peuvent joindre ce nouveau service via l’application ACCEO.
